Médiation

Médiation : Un plébiscite toujours aussi fort

Elise Jollain et Franck Joselin
Le médiateur de l’assurance vient de présenter au public son rapport d’activité pour l’année 2018
Les saisines justifiées augmentent, mais les solutions apportées par le médiateur sont largement acceptées

Saine lecture. Dès les premiers mots d’introduction du rapport d’activité de la médiation de l’assurance, le médiateur, Philippe Baillot, rappelle le sociologue Michel Crozier au bon souvenir du lecteur. Le Phénomène bureaucratique, un des livres phare de la sociologie des organisations dont il est fait allusion, décrit la difficulté qu’ont les organisations à changer ou se remettre en question. Et c’est justement contre cette rigidité que veut lutter le médiateur.