Au début du XXe siècle, certains ont refusé d’utiliser le téléphone. Bien des décennies plus tard, d’autres ont raillé le fax, puis le minitel. Il y a vingt ans, nombreux étaient ceux qui affirmaient de manière péremptoire qu’internet ne changerait pas la donne dans l’organisation de la relation client, le travail et la communication.

Les nouveaux sceptiques s’attaquent à présent aux réseaux sociaux et affichent haut et fort leur indifférence, estimant qu’il ne s’agit que d’un phénomène de mode, un de plus en cent ans.