Les services financiers innovent sur la relation client

Pauline Armandet
La compétition débridée entre acteurs historiques pousse le secteur à accélérer la transformation de ses modèles relationnels.
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L'expérience client est l’axe de transformation prioritaire des services financiers, devant la transformation digitale. C’est ce qui ressort de la derniere étude Benchmarck de KPMG France mené auprès de 35 acteurs français, dont 50% d’assureurs, 37% de banquiers et 11% de sous-traitants.