La personnalisation du service et du conseil restent les premiers critères de sélection d'une banque privée, selon  la troisième édition de l'Observatoire de la banque privée proposé par Swiss Life Banque privée et réalisé en partenariat avec Opinionway. Le service personnalisé et le conseil sont les principales motivations pour devenir client d'une banque privée (62%), devant la recherche d'une rentabilité élevée (58%). Le client souhaite aussi bénéficier du meilleur diagnostic patrimonial possible afin de sécuriser son épargne à long terme (52%).