- Une stratégie orientée client implique de transformer les données en connaissance puis en actions et en activité commerciale, le tout dans une logique multicanal.

- Les banques privées ont conscience du service client mais n’optimisent pas forcément les informations dont elles disposent.

- Les outils de CRM permettent de revoir la segmentation ou l’allocation des ressources pour une meilleure rentabilité.