Points clés

- L'e-réputation se définit comme l’image véhiculée par une marque ou une entreprise sur tous les types de supports numériques.

- Avec la multiplication des réseaux sociaux et des sites communautaires tels que les blogs ou les forums, les entreprises doivent aujourd’hui surveiller leur image de marque sur internet. Afin de mesurer leur e-réputation, elles se dotent ainsi de logiciels de surveillance ou font appel à des prestataires extérieurs (agences de communication, cabinet de conseil…).