Gestion de la relation client

La multiplication des données, une mine à exploiter

Disposer de l’information n’est plus suffisant, il faut à présent l’analyser et la partager afin de mieux saisir les besoins des clients.

Alors quedes systèmes informatiques puissants permettent désormais d’identifier, d’analyser, voire d’anticiper les comportements de consommation des internautes qui, par une utilisation croissante des nouvelles technologies, laissent d’innombrables empreintes sur la toile, il semble inconcevable que les entreprises n’exploitent pas les informations dont elles disposent sur leurs clients pour chercher à mieux comprendre leurs usages et leurs besoins. L’intention n’a rien de philanthropique puisqu'il s’agit, in fine,d’augmenter l’activité commerciale.