Un traitement uniforme des réclamations clientèle au niveau européen

Les réglateurs européens des marchés financiers (ESMA) et du secteur bancaire (EBA) ont publié le 13 juin dernier leurs lignes directrices (document ci-dessous) en matière de traitement des réclamations des clients. Ce texte s'appuie sur la recommandation de l'EIOPA dans le secteur de l'assurance.

Elles s'appliqueront aux Etats membres dans les deux mois de leur publication dans leur langue.