Pour Barclay’s Bank, les solutions de CRM sont des supports indispensables au maintien d’un service haut de gamme

Un service digne de celui d'une banque privée pour sa clientèle aisée. Voilà le projet que Barclays Bank se propose de développer en France. « Avec ce type de positionnement, on ne peut pas se passer d'un outil de gestion de la relation client (CRM) efficace pour tenir notre promesse  », explique Valérie Sauteret, la directrice de la communication.

Le message est passé, Barclays Bank n’envisage plus que ses conseillers puissent travailler sans un outil qui leur permette de s’adapter aux comportements et aux nouveaux usages de leur clientèle.